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做化工设备这么多年,头疼的不是生产赶工期,而是跟供应商打交道——要么技术对接“鸡同鸭讲”,要么出了问题“踢皮球”,直到跟龙贤合作,我才知道:原来订半圆管,还能这么省心!
去年一次找龙贤订适配反应釜的半圆管,就被他们的售前服务惊到了。当时我们的图纸有个细节没标注清楚,自己都没发现,结果龙贤的技术师傅拿到图纸没半小时就来电了:“王总,您这半圆管要和搅拌装置配套,弧度得微调1.5度,不然会蹭到桨叶;还有接口处,要是加个定位销,后期安装能省一半时间。”说着就发来了优化后的图纸,连标注都标得清清楚楚。要知道,之前找别家,都是“你给啥图纸我做啥”,从没人为我们考虑这些细节,那一次我就觉得:这厂家,靠谱!
更让我感动的是售中跟进。去年有批紧急订单,200根带法兰的半圆管要5天交货,本来心里没底,结果从下单当天起,龙贤每天都会发生产进度:第发原料检验报告,证明用的是国标碳钢;二天发生产视频,师傅们正在逐根测尺寸;第四天告诉我“已经打包好,明天一早发货”。贴心的是,他们还提前问了我们厂的作息,特意安排在上午送货,避开了我们的午休时间,卸货时还帮着清点数量,生怕少一根影响我们组装。
售后更是没话说,打破了“卖出去就不管”的行业常态。上个月我们的师傅安装半圆管时,有个法兰接口怎么对都不顺畅,急得师傅直冒汗。当时已经是晚上8点多,我抱着试试的心态给龙贤的售后打了电话,没想到电话秒接,售后人员听明白情况后,立马说:“您别慌,我让技术员现在跟您视频,一步步教您调。”没过两分钟,技术员就加了微信,视频里拿着样品,耐心讲解“哪个角度对齐、螺丝先拧哪颗”,足足教了20多分钟,直到师傅顺利安装好才挂电话。挂完电话我特意看了眼时间,都快9点了,换成别的厂家,早就推到二天了。
还有一次,我们订的一批半圆管因为物流颠簸,有两根表面的防锈涂层蹭掉了一点,虽然不影响使用,但我还是跟龙贤提了一嘴。结果他们当天就回复:“王总,您放心,我们马上寄两瓶防锈漆过去,再补寄两块保护膜,要是后续有任何问题,我们随时上门处理。”没过两天,防锈漆和保护膜就到了,还附了张手写的使用说明,细节做得特别到位。
现在我们厂的半圆管,全是从龙贤订的。不是没别家找过我们,报价还更低,但我始终没换——毕竟找龙贤,订的不只是半圆管,还有“省心”:不用自己盯生产、不用怕出问题没人管、不用为安装发愁。他们就像我们厂的“编外技术部”,不管是售前、售中还是售后,都想得比我们还周到。
要是你也在找半圆管厂家,听我一句劝:别只看价格和质量,服务也得跟上。像龙贤这样“售前帮你优化、售中让你放心、售后替你兜底”的厂家,才是真的能帮你省心省力的好伙伴!
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